Создание списков ремаркетинга для интернет-магазина

Что такое ремаркетинг?

Ремаркетинг – это реклама, которая отображается пользователям, которые ранее уже посещали ваш сайт. Для использования ремаркетинга у вас должны быть установлены теги ремаркетинга на страницах сайта, которые будут собирать cookie-файлы пользователей, которые посещают страницы сайта. Это позволит создать вам список ремаркетинга по определенным критериям. Допустим, вы сможете создать список, который будет собирать пользователей, которые добавили товар в корзину, но не совершили покупки, после вы можете сделать персонализированную рекламу в аккаунте Google Рекламы, с выгодным предложением для этим пользователей.

Ниже приведены преимущества ремаркетинга, из которых видно, что ремаркетинг является эффективным и обязательным к применению инструментом:

• Вы показываете объявления лояльному пользователю, который уже взаимодействовал с вашим сайтом. Такой пользователь быстрее примет решение о покупке и стоимость такой покупки обойдется вам дешевле
• Вы можете показывать свое предложение определенной аудитории с напоминанием о совершении определенного действия (например тем, кто скачал пример дизайн-проекта квартиры можно напомнить о том что выезд дизайнера к заказчику – бесплатный. Для этого нужно всего лишь отправить заявку)
• Ваша реклама будет показываться на более чем 2 миллионах сайтах и мобильных приложениях в контекстно-медийной сети Google
• Вы можете выставить ограничение количества показов объявления в день, неделю или месяц
• Вы повышаете узнаваемость бренда

Типы ремаркетинга

Выделяют несколько типов ремаркетинга:

• Поисковый ремаркетинг. Он показывается в Google поиске и на сайтах поисковых партнеров, пользователям, которые ранее посещали ваш сайт
• Классический ремаркетинг. Ваши объявления будут показываться на сайтах в контекстно-медийной сети
• Динамический ремаркетинг. Это обязательный инструмент, который нужно использовать если у вас интернет – магазин. Пользователям будут отображаться именно те товары, которые они смотрели у вас на сайте
• Видеоремаркетинг. Объявления показываються пользователям, которые уже смотрели ролики на вашем YouTube канале
• Ремаркетинг по списку Email адресов. Вам нужно добавить список электронных адресов ваших клиентов и им будет отображаться ваша реклама в сервисах Google.

Когда лучше создавать списки ремаркетинга

Тут все просто. Ремаркетинг не заработает, пока пользователи не попадут в списки. Потому при планировании работ в рекламных аккаунтах лучше эту задачу реализовать в первую очередь.

Количество пользователей в списках строго регламентируется:

• Для контекстно-медийной сети и Gmail – 100 пользователей
• Для Поисковой сети и YouTube – 1000 пользователей

О сроках участия в списках ремаркетинга

Сроки участия пользователя в списке определяются временем принятия решения о покупке. Одинаковых показателей или стандартов нет. Для покупки недвижимости или авто это может быть к примеру от одного месяца до года, для покупки смартфона решение может быть спонтанным и занять один день.

Как определить, какой срок участия при создании списка выставить? В аккаунте Google Analytics есть отличный отчет “Время до конверсии”

Как видно из скриншота, тут не стоит ограничиваться стандартным отсчетом в 30 дней. Если данных в аналитике нет, можно проанализировать поведение пользователей на основе crm-системы либо поставить 30 дней, запуститься и в течении месяца получить статистику.

Для списков со сроком участия 3-7 дней ставки и частоту показов можно увеличить, так как это самая заинтересованная аудитория

Какие списки используем в работе

Для поискового ремаркетинга используем списки:

• Все пользователи
• Брошенная корзина
• Купили
• Не купили

Тут есть несколько стратегий:

✔ Создаем отдельные кампании. Добавляем высокочастотные запросы в широком соответствии. Добавляем списки ремаркетинга. Исключаем эти списки в обычных поисковых кампаниях. Исключаем аудиторию купивших\совершивших целевое действие

✔ Добавляем списки ремаркетинга в действующие поисковые кампании с повышением ставок на 25% – 50%

✔ Если нужно акцентировать внимание на новых посетителях – исключаем всех посетителей сайта

Для классического ремаркетинга используем списки:

• на всех пользователей
• на пользователей, которые добавили товар в корзину, но не совершили покупку
• на пользователей, которые посетили определенные страницы сайта
• на пользователей, которые зашли на сайт с разных источников трафика

✔ Для каждой категории используем списки с разным сроком участия:

✔ Допустим, для категории “пользователи, которые добавили товар в корзину но не купили”, используются списки со сроком участия – 3, 5, 7, 14, 30… дней, это позволяет корректировать ставки для каждой аудитории, количество показов, исключать пересечения между ними и создавать объявления с различными предложениями. Например, для списка со сроком участия 3 дня вы можете в объявлении указать скидку на товар в корзине – 5%, а для списка на 14 дней – 10%.

Для динамического ремаркетинга используем списки:

• просмотр карточки товара
• совершившие конверсию
• не завершившие покупку

Создание списков ремаркетинга

В создании списков ремаркетинга можно выделить несколько этапов:

• Стратегия (анализируем сайт, продажи, выбираем какие категории пользователей нас интересуют)
• Создание визуальной схемы будущего ремаркетинга
• Внедрение стратегии

На скриншоте ниже – пример схемы ремаркетинга для интернет-магазина по продаже детских колясок. Визуализация очень сильно помогает разложить все по полочкам и в дальнейшем ничего не упустить из виду

Способы создания

Есть два способа создания списков ремаркетинга: в аккаунте Google Analytics и Google Ads.

В аккунте Google Ads есть следующие типы списков:

• Посетители сайта. Позволяет собрать пользователей, посетивших определенную страницу сайта, несколько страниц в определенной последовательности или пользователей, которые посещали сайт или страницу сайта в выбранный промежуток времени
• Пользователи приложения. Собираются пользователи вашего приложения
• Пользователи YouTube. Это пользователи, которые просматривали или взаимодействовали с вашими видеобъявлением
• Список клиентов. Для этого вам нужно загрузить контактные данные клиентов (адреса электронной почты, почтовые индексы и т. д.)
• Своя комбинация. Это список, который создается путем объединения нескольких ранее созданных списков

В Google Ads создаются также автоматические списки, после того как вы создаете первую кампанию ремаркетинга. Наиболее популярные списки:

• Все посетители
• Все, кто совершил конверсию
• Оптимизированный список Google Ads (это комбинированный список, который включает в себя несколько аудиторий из доступных источников)

Второй способ – это создание списков через Google Analytics. Для этого ваши аккаунты Google Analytics и Google Ads должны быть связаны. В Google Analytics также создается автоматический список на всех пользователей со сроком участия 30 дней. Преимуществом создания списка в Google Analytics является разнообразие критериев, по которым будет собираться список. Вы можете собирать пользователей с учетом пола, возраста, местоположения, устройства, браузера, ключевого слова с которого был совершен переход на сайт и т.д.

Как создать список ремаркетинга в аккаунте Google Analytics

Для создания списков ремаркетинга мы используем аккаунт Google Analytics. На панели “Администратор” в разделе “Ресурс” раскрываем “Настройки аудитории” и выбираем “Аудитории”

Далее нажимаем на “+Аудитория”

Затем выбираем нужную аудиторию из списка или создаем новую аудиторию. Допустим, вы хотите собрать аудиторию, которая посетила страницу сайта с детскими колясками, выбираем – “Пользователи, которые посетили определенный раздел моего сайте”

Нажимаем на редактирование

И вводим путь страницы, (можно сокращенно без домена) после нажимаем “Применить”

Выставляем срок участия – это время в течении, которого будет храниться информация о пользователе в списке, максимальный срок хранение данных – 540 дней. Называем нашу аудиторию понятным заголовком и нажимаем “Далее”

Переходим к третьему пункту, выбираем аккаунт, в котором мы будем публиковать аудиторию

После публикуем нашу аудиторию

Созданные списки ремаркетинга добавляем в кампании в аккаунте Google Рекламы.

В зависимости от типа сайта (лендинг или интернет-магазин), целей рекламы, критерии создания списков ремаркетинга – будут отличаться. Нужно анализировать вашу целевую аудиторию, время в течении которого совершаются целевые действия. Например, вы знаете, что ваша аудитория – это женщины возрастом 25-34 лет совершающие покупки в течении первых 7 дней пользования сайтом

Нажимаем “Создать новую аудиторию”

В открывшемся окне в разделе “Демографические данные” применяем выбранные фильтры

Выставляем срок хранения данных

Другой пример: задача – оповестить бывших покупателей магазина о проводимой акции. Создаем список всех пользователей, совершивших покупку со сроком участия 540 дней, чтобы не забыть всех своих покупателей.

Как создать список ремаркетинга в аккаунте Google Ads

Откройте панель “Инструменты”, в разделе “Общая библиотека”, перейдите в “Менеджер аудиторий”

На вкладке “Ремаркетинг” нажмите на “+”

Выберите “+ Посетители сайта”

В открывшемся окне вводим название списка. В графе “Участники списка” выбираем “Посетители страницы”. В графе “Посещенная страница” вводим URL нашей страницы

Далее в графе “Исходный размер списка” выбираем “Включить посетителей за последние 30 дней” и выставляем срок участия списка. Справа отобразится размер нашей аудитории. Жмем “Создать аудиторию”

Списки исключенных аудиторий

Чтобы не тратить рекламный бюджет впустую, рекомендуем создавать списки, содержащие нецелевую аудиторию и исключать их из показов в рекламных кампаниях. К примеру это могут быть пользователи, находящиеся на сайте менее 15 секунд или определенная возрастная аудитория.

Если вы используете несколько списков аудиторий, не забудьте исключить их пересечения между собой. Ничего хорошего нет в том, что 1 пользователь находится во всех ваших списках ремаркетинга. Схема проста – от большего временного отрезка исключаем меньший: если хотим создать списки все кто посетил сайт но не совершил покупку 5, 7, 15, 30 дней, соответственно получим такие списки ремаркетинга:
все кто посетил сайт но не совершил покупку 30 (исключаем 15);
все кто посетил сайт но не совершил покупку 15 (исключаем 7);
все кто посетил сайт но не совершил покупку 7 (исключаем 5);
все кто посетил сайт но не совершил покупку 5

Использование исключений и пересечений может варьироваться и зависит целиком от ваших целей и задач.